Notre objectif principal est de fournir un site Web convivial qui permet de trouver et de commander le kit de course parfait une expérience rapide, facile et transparente. Nous proposons deux manières principales de faire vos achats :

1. En ligne via notre site Internet
Parcourir et sélectionner : recherchez les articles que vous souhaitez commander et assurez-vous de sélectionner la bonne taille/couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Révision : cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour vérifier vos articles.

Paiement : cliquez sur "Commander" pour saisir vos détails de livraison ou tout code promotionnel.

Paiement : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les options sans intérêt comme Klarna et Shop Pay.

Confirmation : Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande, suivi d'un lien de suivi Royal Mail une fois que nous aurons expédié votre colis.


2. En magasin à Wilmslow
Si vous préférez une touche personnelle ou une analyse professionnelle de la démarche, venez nous rendre visite !

Adresse : 1 Kings Close, Wilmslow, SK9 5EB.

Conseil d'expert : Notre équipe de coureurs est à votre disposition pour vous aider à trouver la chaussure parfaite pour vos objectifs.

Essayez avant d'acheter : vous pouvez tester des chaussures sur nos tapis roulants Wahoo ultramodernes en magasin.

Options de commande spéciales
Panier virtuel : si vous nous avez parlé d'un article spécifique ou si vous souhaitez utiliser un bon d'achat physique, nous pouvons vous envoyer par e-mail un "Panier virtuel". Il vous suffit de cliquer sur le lien dans l'e-mail et cela vous amène directement à une page de paiement pré-remplie avec les réductions ou crédits déjà appliqués.

Click & Collect : sélectionnez « Retrait en magasin » lors du paiement en ligne pour récupérer vos articles dans notre boutique de Wilmslow, généralement prêts dans les 24 heures.

Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des difficultés avec le site Web ou préférez parler à un membre de l'équipe, appelez-nous au 01625 528 887 (du lundi au samedi) et nous pourrons vous guider tout au long du processus.

Pour une expédition garantie le jour même, veuillez passer votre commande avant 15h30. 

Les commandes passées avant cette heure sont expédiées le jour même pour vous assurer de recevoir votre commande le plus rapidement possible. Nous utilisons Royal Mail pour garantir une livraison le lendemain sur ces commandes, afin que vous puissiez reprendre votre formation sans délai. 

Remarque : les commandes passées après 15h30, ou pendant le week-end et les jours fériés, seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. 

Oui, vous pouvez apporter des modifications, mais nous vous recommandons d’agir rapidement. 

Étant donné que notre équipe d'expédition travaille rapidement pour respecter notre date limite d'expédition le jour même, veuillez nous contacter dès que possible si vous devez apporter une modification. Vous avez deux options : 

E-mail ou téléphone : Contactez-nous immédiatement au 01625 528 887 ou run@runnorthwest.co.uk avec votre numéro de commande et les détails de la modification que vous souhaitez apporter. 

Annuler et commander à nouveau : Dans certains cas, il peut être plus simple d'annuler votre commande en cours afin de pouvoir en passer une nouvelle avec les bons articles. 

Important : Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée depuis notre entrepôt, nous ne sommes plus en mesure d'apporter d'autres modifications ou ajouts.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande automatique immédiatement après avoir passé votre commande. 

Cet e-mail sert de reçu et contient des détails importants, notamment : 

• Votre numéro de commande (veuillez le conserver à portée de main pour toute demande de renseignements). 
• Un récapitulatif des articles achetés. 
• Votre adresse de livraison et le mode de livraison choisi. 

Vous ne l'avez pas reçu ?
Si l'e-mail n'est pas arrivé dans votre boîte de réception au bout de quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam, car il peut parfois y être filtré. 

Quelle est la prochaine étape ?
Une fois que notre équipe a traité et expédié votre commande (n'oubliez pas que notre heure limite est 15h30 pour une expédition le jour même), vous recevrez un deuxième e-mail contenant vos informations de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis. 

Nous comprenons à quel point il est frustrant qu'un paiement n'aboutisse pas. Il existe quelques raisons courantes pour lesquelles cela peut se produire : 

Incohérence d'adresse de facturation : Assurez-vous que l'adresse de facturation que vous avez saisie correspond exactement à l'adresse enregistrée sur votre carte. 

Authentification sécurisée 3D : Notre site utilise « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ». Si votre banque l'exige, vous devrez peut-être approuver la transaction via votre application bancaire ou un code par SMS. 

Détails de la carte : Vérifiez à nouveau que le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV (les 3 chiffres au dos) sont tous corrects. 

Cartes internationales : Certaines cartes internationales peuvent être signalées par notre système de sécurité. 

Vous rencontrez toujours des problèmes ? 

Si vous avez vérifié les détails ci-dessus et que cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons d'essayer un autre navigateur : parfois, effacer vos "cookies", votre "cache" ou essayer de payer en mode navigation privée/privé peut résoudre des problèmes techniques. 

Chez Run North West, nous prenons votre sécurité en ligne très au sérieux. Vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que nous utilisons des protections conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données. 

Voici comment nous garantissons la sécurité de votre expérience d'achat : 

Cryptage sécurisé (SSL): Notre site Internet utilise la technologie SSL (Secure Sockets Layer). Vous pouvez voir l'icône de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur, ce qui signifie que toutes les données transmises entre votre appareil et notre site sont cryptées et privées. 

Paiements sécurisés: Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit ou de débit. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement spécialisées et conformes à la norme PCI. 

Vérification d'identité : Nous prenons en charge 3D Secure (tel que Verified by Visa et MasterCard SecureCode), qui ajoute une couche de protection supplémentaire en demandant à votre banque de vérifier la transaction. 

Marque de confiance : Nous sommes un détaillant spécialisé dans la course à pied basé au Royaume-Uni avec un magasin physique à Wilmslow. Nous avons des milliers de clients satisfaits et une équipe dédiée à laquelle vous pouvez parler directement si vous avez des inquiétudes. Nous ne sommes pas seulement une boutique en ligne ; nous sommes une équipe de coureurs basée dans notre boutique de Wilmslow, dédiée à vous aider. Notre score Trustpilot de 5 étoiles témoigne des milliers de clients satisfaits qui choisissent de faire leurs achats chez nous à maintes reprises. 

Notre promesse de confidentialité
Nous ne vendrons jamais vos informations personnelles à des tiers. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et, si vous vous êtes inscrit, pour vous tenir au courant des dernières sorties de chaussures et des événements locaux. 

Nous proposons une variété d'options de paiement sécurisées pour rendre votre expérience de paiement aussi fluide que possible. Vous pouvez payer en utilisant l'une des méthodes suivantes : 

• Cartes de crédit/débit : nous acceptons tous les principaux fournisseurs, notamment Visa, Mastercard, Maestro et American Express. 
• Portefeuilles numériques : pour un paiement plus rapide, vous pouvez utiliser PayPal, Apple Pay ou Google Pay. 
• Achetez maintenant, payez plus tard : nous travaillons en partenariat avec Clearpay, Klarna et Shop Pay Installments, vous permettant de diviser votre achat en versements sans intérêt ou de payer 30 jours plus tard. 

Paiements en magasin
Si vous visitez notre magasin de Wilmslow, nous acceptons : 

• Toutes les principales cartes de crédit et de débit. 
• Paiements sans contact par téléphone ou montre (NFC). 
• Espèces. 

Achats sécurisés : toutes les transactions en ligne sont protégées par le cryptage SSL et prennent en charge 3D Secure (vérifié par Visa/Mastercard SecureCode) pour garantir que vos informations financières restent privées et sécurisées.

Oui, nous avons mis en place une politique de confidentialité complète pour garantir la protection de vos informations personnelles. 

Chez Run North West, nous nous engageons à maintenir la confiance de nos clients. Vous pouvez lire notre Politique de confidentialité complète ici pour comprendre exactement comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données. 

Points saillants de notre politique : 

Sécurité des données : Nous utilisons un cryptage standard (SSL) pour protéger vos informations lors du paiement. 

Sécurité des paiements : Nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit ou de débit ; tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées et conformes à la norme PCI. 

Utilisation des informations : Nous utilisons vos informations uniquement pour traiter vos commandes, fournir une assistance client et, si vous avez activé cette option, vous envoyer des mises à jour sur les nouveaux équipements, les ventes et les courses locales. 

Aucune vente à des tiers : Nous ne vendrons, louerons ou n’échangerons jamais vos données personnelles à d’autres sociétés à des fins de marketing. 

Vos droits
Vous avez le droit de consulter, de modifier ou de supprimer les informations personnelles que nous détenons. Si vous souhaitez faire une demande ou avez des questions sur la façon dont vos données sont gérées, vous pouvez nous contacter à run@runnorthwest.co.uk. 

Si vous avez changé d'avis et devez annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible. 

Parce que nous travaillons dur pour respecter notre date limite d'expédition le jour même, il existe une très petite fenêtre pour arrêter une commande une fois qu'elle a été passée. 

Comment demander une annulation : 

• Téléphone (idéal pour les demandes urgentes) : appelez-nous immédiatement au 01625 528 887 pendant nos heures d'ouverture. C'est le moyen le plus rapide pour nous parvenir avant que le colis ne quitte l'immeuble.
   
• E-mail : envoyer un e-mail à run@runnorthwest.co.uk avec la ligne d'objet « URGENT : annulation de commande » et indiquez votre numéro de commande. 

 Choses importantes à noter : 

La fenêtre de 15h30 : si vous passez une commande peu avant 15h30, elle peut être traitée presque instantanément. Si la commande a déjà été récupérée par nos coursiers, nous ne pourrons pas l'annuler. 

Si l'expédition a eu lieu : Si nous ne pouvons pas arrêter l'expédition à temps, vous devrez suivre notre processus de retour standard une fois l'article arrivé. 

Remboursements : une fois l'annulation confirmée, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque, cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. 

Une fois qu'une commande a été expédiée depuis notre siège social, nous ne pouvons pas l'annuler ou l'arrêter en transit. A ce stade, le colis est entre les mains de nos coursiers et est en route vers vous. 

Que dois-je faire? 

Si votre commande a déjà été envoyée, veuillez suivre ces étapes : 

• Acceptez la livraison : Nous vous recommandons d'accepter la livraison et de nous la retourner. 
• Retourner l'article : Vous pouvez retourner l'article pour un remboursement ou un échange dans les 90 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non porté, avec toutes les étiquettes et son emballage intacts. 
• Refus de livraison : Vous pouvez choisir de refuser la livraison à l'arrivée du transporteur. Le colis nous sera ensuite renvoyé. Cependant, veuillez noter qu'un remboursement ne peut être traité qu'une fois que l'article est physiquement revenu à notre entrepôt et a été inspecté. Refuser la livraison ne vous fournit aucune information de suivi, c'est pourquoi nous vous déconseillons cette option. 

Comment revenir Pour des instructions détaillées sur la façon de nous renvoyer vos articles, veuillez visiter notre page d'informations sur les retours. 

Processus de remboursement Une fois que nous recevrons votre article retourné, notre équipe l'inspectera et traitera votre remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Pour les commandes standards, votre carte est débitée au moment de l'achat. 

Lorsque vous effectuez votre paiement en ligne, notre système de paiement autorise immédiatement la transaction pour sécuriser vos articles et garantir qu'ils peuvent être préparés pour notre expédition le jour même. 

Exceptions et variantes : 

Achetez Pay, Apple Pay et Google Pay : Tout comme un paiement par carte classique, ceux-ci sont débités immédiatement dès la confirmation de la commande. 

Klarna / Clearpay : Si vous choisissez une option « Payer plus tard » ou « Acomptes », le moment de votre premier paiement dépend du fournisseur : 

Paiement clair : Le premier versement est généralement effectué au moment de l'achat. 

Klarna paie en 30 jours : Vous ne serez pas facturé immédiatement ; Klarna vous facturera et le paiement sera dû 30 jours après l'expédition. 

Paiements échelonnés Klarna/Shop : Votre premier paiement est généralement effectué au moment du paiement, les paiements suivants étant programmés mensuellement ou bimensuellement. 

Frais en attente 

Si votre paiement est refusé ou si la commande est annulée immédiatement, vous verrez peut-être une transaction "en attente" sur votre relevé bancaire. Il ne s'agit pas d'un débit réel mais d'une retenue temporaire effectuée par votre banque ; il disparaît généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables selon la politique de votre banque. 

Bien que nous n'ayons pas de politique formelle et automatique d'alignement des prix, nous sommes toujours heureux d'avoir de vos nouvelles. 

En tant que détaillant indépendant spécialisé, nous visons à être le plus compétitif possible. Si vous avez trouvé un prix inférieur ailleurs, cela sera étudié au cas par cas. 

Comment demander une correspondance de prix : 

Veuillez envoyer les détails par courrier électronique à run@runnorthwest.co.uk pour une décision. Pour nous aider à examiner votre demande rapidement, veuillez inclure : 

• Un lien vers le produit sur le site du concurrent. 
• La taille et la couleur spécifiques que vous recherchez (l'article doit être en stock et identique). 
• Vos coordonnées. 

Oui! En tant que membre essentiel de la communauté locale des coureurs, nous sommes fiers de soutenir les membres du club. 

Nous offrons une réduction de 15 % sur les articles à prix plein aux membres des clubs de course affiliés. 

Comment obtenir votre code : 

Pour faciliter les choses, nous fournissons des codes de réduction uniques directement aux présidents de club. 

Vérifiez auprès de votre club : Veuillez contacter le président de votre club ou le secrétaire aux adhésions pour recevoir le code de réduction spécifique à votre club. 

Si votre club n'a pas de code : Si vous êtes un officiel du club et que vous souhaitez mettre en place une réduction pour vos membres, veuillez nous envoyer un e-mail à run@runnorthwest.co.uk et nous serons heureux de vous aider. 

En magasin : Présentez simplement votre carte de membre physique ou numérique à un membre de notre équipe dans notre magasin de Wilmslow pour que la réduction soit appliquée à votre achat. Détails importants : 

La réduction s'applique uniquement aux articles à prix plein et ne peut pas être utilisée conjointement avec d'autres offres. 

La réduction s'applique généralement aux chaussures et aux vêtements ; certains articles électroniques ou montres GPS peuvent être exclus, ainsi que les inscriptions à la course.

Si vous disposez d'un chèque cadeau physique ou d'un coupon imprimé, le moyen le plus simple de l'utiliser pour une commande en ligne est de laisser notre équipe tout organiser pour vous. 

Nous pouvons créer un panier virtuel avec votre réduction déjà appliquée afin que vous puissiez payer en toute sécurité et rapidement. 

Comment utiliser votre bon physique : 

Envoyez-nous un e-mail : envoyez un e-mail à run@runnorthwest.co.uk. 

Fournir des détails : Incluez votre numéro de bon et une liste des articles que vous souhaitez commander (y compris les tailles et couleurs spécifiques). 

Recevez votre lien : Notre équipe appliquera manuellement le bon et vous enverra un lien vers un « panier virtuel ». 

Achat final : Cliquez simplement sur le lien, examinez votre commande avec la réduction déjà déduite et saisissez vos informations de paiement pour terminer. 

Comment utiliser votre bon physique pour une inscription à une course :

Envoyez-nous un e-mail : envoyez un e-mail à run@runnorthwest.co.uk. 

Fournir des détails : Incluez votre numéro de bon et votre choix de course.

Recevez votre lien : Notre équipe appliquera manuellement le bon et vous enverra un lien vers une Nifty Entry pour sécuriser votre place.

Pourquoi faisons-nous cela ? 

Étant donné que certains bons physiques sont générés en magasin, ce processus manuel garantit que votre crédit spécifique est vérifié et appliqué correctement à notre système en ligne, vous donnant ainsi la certitude que vous obtenez le bon prix. 

Vous en avez besoin plus rapidement ? 

Si vous habitez à Wilmslow, vous pouvez toujours apporter votre bon physique dans le magasin et nous pouvons traiter votre achat à la caisse immédiatement. 

Nous expédions toutes les commandes au Royaume-Uni avec Royal Mail. Nous choisissons d'utiliser Royal Mail car ils sont toujours fiables, avec un excellent suivi et nous permettent de livrer vos commandes en toute sécurité et à temps dans tout le Royaume-Uni.

Nous proposons une livraison rapide et fiable dans tout le Royaume-Uni, garantissant que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible. Nous utilisons Royal Mail Tracked 24 comme service principal. 

Livraison standard (commandes PLUS DE 50 £) GRATUITE 1-2 jours ouvrables 

Livraison standard (commandes de moins de 50 £) 2,95 £ 1-2 jours ouvrables 

Livraison garantie le lendemain 4,95 £ le jour ouvrable suivant 

Actuellement, nous ne livrons pas à l’international. Nous concentrons nos services exclusivement sur le Royaume-Uni pour garantir que nous pouvons offrir l'expérience de livraison la plus rapide et la plus fiable à nos clients. 

Nos services de livraison au Royaume-Uni : 

• Royal Mail Tracked 24 : Notre service principal pour toutes les commandes au Royaume-Uni. 
• Livraison gratuite : pour toute commande supérieure à 50 £. 
• Expédition le jour même : pour les commandes passées avant 15h30 (du lundi au vendredi) 
• Collecte en magasin 

Si vous venez de l'étranger et séjournez dans la région, vous pouvez toujours utiliser notre service Click & Collect pour récupérer votre commande dans notre magasin de Wilmslow : 

Adresse : 1 Kings Close, Wilmslow, SK9 5EB. 

Prêt en : généralement dans les 24 heures 

Oui, vous pouvez vous faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. 

Il s'agit d'une excellente option si vous préférez que votre nouvel équipement soit envoyé sur votre lieu de travail, chez un ami ou chez un voisin pour vous assurer que quelqu'un est là pour le recevoir. 

Comment définir une adresse de livraison alternative : 

• Lors du paiement : Une fois que vous avez atteint l'étape « Informations » ou « Expédition » du processus de paiement, il vous sera demandé vos détails de livraison. 
• Adresse de facturation : Après avoir entré votre adresse de livraison et déplacé vers la section « Paiement », vous verrez une option qui dit : 

"Identique à l'adresse de livraison" * "Utiliser une adresse de facturation différente" 

Sélectionnez « Utiliser une autre adresse de facturation » : Cochez cette case et saisissez l'adresse où votre carte de paiement est enregistrée. 

Note de sécurité importante : 

Pour votre protection et pour prévenir la fraude, votre adresse de facturation doit correspondre exactement à l'adresse détenue par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si les informations de facturation ne correspondent pas, la transaction pourra être refusée par votre banque. 

Achetez des paiements et des portefeuilles numériques : 

Si vous utilisez Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay, ces services utilisent souvent par défaut votre adresse principale enregistrée. Veuillez vous assurer de vérifier l'adresse de livraison dans la fenêtre du portefeuille avant de confirmer votre paiement pour vous assurer qu'il sera envoyé au bon endroit. 

Si votre colis n'est pas arrivé comme prévu, nous suivons la politique de 10 jours de Royal Mail. Il s'agit d'un délai standard requis par le transporteur pour tenir compte de tout retard imprévu avant qu'un colis ne soit officiellement considéré comme « perdu ». 

La politique des 10 jours 

Période d'attente : Nous ne sommes pas en mesure d'enquêter sur un colis manquant avant que 10 jours ouvrables ne se soient écoulés depuis la date d'envoi. 

Jours ouvrables : Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés). 

Pourquoi attendre ? Dans de nombreux cas, les colis « manquants » sont simplement retardés dans le réseau et sont livrés dans ce créneau. 

Prochaines étapes 

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la réception de votre email d'expédition : 

Envoyez-nous un e-mail : Envoyez un e-mail à run@runnorthwest.co.uk. 

Fournissez des détails : indiquez votre numéro de commande et confirmez que l'article n'est toujours pas arrivé. 

Résolution : Une fois le délai de 10 jours écoulé et que nous aurons vérifié le statut auprès de Royal Mail, nous serons en mesure soit d'envoyer un remplacement, soit d'émettre un remboursement complet. 

Que puis-je vérifier en attendant ? 

Suivi : vérifiez le lien de suivi dans votre e-mail de notification d'expédition pour connaître les mises à jour récentes ou les photos "d'endroit sûr". 

Voisins : il arrive parfois que des colis soient déposés chez un voisin ou dans un endroit sûr désigné sans qu'une carte ne soit laissée. 

Bureau de tri local : vérifiez si le colis est conservé à votre bureau de livraison Royal Mail local. 

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre nouvel équipement. Si vous avez changé d'avis, qu'il ne vous convient pas ou qu'il ne vous convient pas, vous disposez de 90 jours calendaires pour nous retourner l'article. 

Conditions de retour 

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, votre article doit être : 

• Non porté/inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. 
• Dans son emballage d'origine (ex. boîte à chaussures). 
• Accompagné d'une preuve d'achat (bon de livraison ou reçu). 

Option 1 : Retours suivis subventionnés (recommandé) 

Nous proposons un service de retours suivis subventionné via Royal Mail, qui garantit que votre retour nous parviendra dans les 48 heures. 

Coût : 3 £ pour un maximum de 2 articles (des frais de 6 £ s'appliquent pour plus de 2 articles). 

Comment commencer : visitez notre page de retours pour générer votre étiquette. 

Veuillez emballer l'article en toute sécurité (à l'aide d'un sac ou d'une boîte extérieure) et ne collez pas l'étiquette de retour directement sur la boîte à chaussures. 

Option 2 : Retour en magasin 

Si vous êtes local, vous pouvez déposer votre retour dans notre magasin de Wilmslow pour un remboursement ou un échange immédiat. 

Emplacement : 1 Kings Close, Wilmslow, SK9 5EB. 

Option 3 : postez-le vous-même 

Si vous préférez utiliser votre propre transporteur, veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante : 

Service des retours Run North West 1 Kings Close Wilmslow SK9 5EB 

Échanges Étant donné que notre stock change quotidiennement, nous vous recommandons d'acheter la bonne taille en ligne dès maintenant et de retourner votre article d'origine pour un remboursement. Cela garantit que vous ne manquez pas le stock pendant que votre retour est en transit. 

 Processus de remboursement Une fois votre article revenu à notre entrepôt, nous visons à traiter votre remboursement dans les 24 heures (veuillez toutefois prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pendant les périodes chargées comme les soldes ou Noël). Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement sera effectué. 

Parce que notre stock évolue très rapidement, nous disposons de deux manières de gérer les échanges pour nous assurer que vous obtenez la taille ou le modèle dont vous avez besoin avant qu'il ne soit épuisé. 

Le moyen le plus rapide : l'échange "Nouvelle commande" 

Puisque nous ne pouvons pas « réserver » des articles pendant que votre retour est par la poste, le moyen le plus fiable d'échanger est : 

• Passez une nouvelle commande en ligne aujourd'hui pour la taille ou l'article correct. Cela garantit que vous obtenez le stock immédiatement. 
• Renvoyez l'article d'origine pour un remboursement complet en suivant notre processus de retour standard. 

 Retour pour échange 

Si vous préférez attendre, vous pouvez renvoyer votre article spécifiquement pour un échange : 

Notez votre demande : incluez une note claire dans votre colis de retour indiquant exactement la taille ou la couleur contre laquelle vous souhaitez échanger. 

Étiquette de retour : Utilisez notre portail de retour Royal Mail. 

Remarque : si vous retournez pour un échange, nous déduirons des frais d'expédition de 3 £ de votre carte de paiement d'origine pour couvrir les frais de retour. 

Traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous vous enverrons la nouvelle taille (sous réserve de disponibilité). 

Échanges en magasin 

Si vous habitez à Wilmslow, vous pouvez également apporter votre article directement à notre boutique située au 1 Kings Close, SK9 5EB. Nous pouvons échanger l'article en caisse immédiatement si le stock est disponible. C'est entièrement gratuit et c'est le moyen le plus rapide de s'adapter à la bonne taille. 

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Que vous ayez changé d'avis, que cela ne vous convient pas ou que ce ne soit pas pour vous, notre politique est conçue pour être simple. 

Détails clés 

• Fenêtre de retour : Vous disposez de 90 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous retourner un article. 
• Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés), dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. 
• Preuve d'achat : veuillez inclure votre bon de livraison ou votre reçu dans le colis. 
• Exclusions : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de chaussettes ou de sous-vêtements portés sauf s'ils sont défectueux. 

Articles défectueux 

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter au run@runnorthwest.co.uk ou appelez le 01625 528 887. Les articles défectueux doivent être retournés dans un état propre et sec. 

Si un défaut est confirmé, les frais de retour ne vous seront pas facturés et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet. Processus de remboursement 

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous visons à traiter votre remboursement dans les 24 heures. Pendant les périodes chargées (comme Noël ou les soldes), veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. 

Nous savons que vous souhaitez récupérer vos fonds rapidement ! Notre délai de traitement dépend de la manière dont vous retournez vos articles : 

1. Retours en magasin (Wilmslow) 

Si vous retournez votre commande directement à notre magasin de Wilmslow, nous traiterons votre remboursement immédiatement à la caisse. 

2. Retours postaux 

Une fois que votre colis revient à notre entrepôt et passe l’inspection : 

Notre cible : Notre objectif est de traiter tous les remboursements dans les 24 heures suivant leur réception. 

Périodes de pointe : Pendant les périodes très chargées, telles que les soldes ou Noël, veuillez nous accorder jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter votre retour. 

Notification : Vous recevrez un e-mail automatisé au moment où nous déclenchons le remboursement sur notre système. 

3. Délai de traitement bancaire 

Une fois le remboursement effectué, le temps nécessaire pour que l'argent apparaisse sur votre compte dépend de votre fournisseur de paiement : 

Cartes de crédit/débit : Généralement 3 à 5 jours ouvrables. 

Paypal : Apparaît souvent presque instantanément sur votre solde PayPal. 

Klarna/Clearpay : Ils mettront à jour votre relevé et ajusteront les versements restants ; cela prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. 

Remarque : si vous avez utilisé notre service de suivi Royal Mail subventionné, les frais de retour de 3 £ (ou 6 £ pour plus de 2 articles) seront déduits du total de votre remboursement final. 

Si vous avez utilisé un service « Acheter maintenant, payer plus tard » ou un portefeuille numérique, le processus de retour chez Run North West reste le même, mais la façon dont vous recevez votre argent est gérée par le fournisseur de paiement. 

Comment fonctionne le processus : 

Retournez votre article : utilisez notre processus de retour standard (par courrier ou en magasin). 

Nous traitons le remboursement : Une fois que nous recevons et inspectons vos articles, nous déclenchons un remboursement sur notre système. 

Le fournisseur gère le solde : notre système informe automatiquement Klarna, Shop Pay ou PayPal que la transaction a été mise à jour. 

 Klarna 

Si vous n'avez pas encore payé : Klarna ajustera votre relevé. Si vous avez retourné la totalité de la commande, votre facture sera annulée. S'il s'agit d'un retour partiel, vos versements restants seront réduits. 

Si vous avez déjà payé : Klarna remboursera le montant des articles retournés sur la carte que vous avez utilisée. 

Vous pouvez « signaler un retour » dans l'application Klarna. Cela suspend vos paiements afin que vous ne soyez pas facturé pendant que le colis est en transit vers nous. 

 PayPal (y compris Payer en 3) 

Lieu de remboursement : les remboursements sont renvoyés à votre source de paiement d'origine (par exemple, votre solde PayPal ou la carte bancaire liée). 

Payez en 3 : PayPal ajustera automatiquement votre échéancier de remboursement. Tout trop-payé sera remboursé sur votre solde PayPal. 

 Paiement en boutique (acomptes) 

Délai de remboursement : Une fois le retour traité, il faut généralement 3 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre solde Shop Pay. 

Paiements : veuillez continuer à effectuer les paiements prévus jusqu'à ce que le remboursement soit officiellement traité afin d'éviter des frais de retard. 

 Les frais de retour de 3 £ : si vous utilisez notre service de suivi Royal Mail subventionné, les frais de 3 £ (ou 6 £ pour plus de 3 articles) seront toujours déduits de votre remboursement final et votre fournisseur de paiement verra ce total ajusté. 

Confirmation manuelle : vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement de notre part dès que nous le traiterons, suivi d'une notification distincte de votre fournisseur de paiement. 

Oui, tous les produits sur notre site Web sont répertoriés dans les tailles britanniques. 

Nous comprenons que trouver la bonne coupe est crucial pour les coureurs. Pour vous aider à choisir en toute confiance, chaque page produit de chaussures comprend un guide des tailles complet. Ce guide fournit un tableau de conversion détaillé comprenant : 

Centimètres (CM)  

Taille UE 

Taille américaine 

Taille britannique 

Conseil de pro : les marques de chaussures de course peuvent varier légèrement dans leur coupe. Nous vous recommandons toujours de consulter le guide des tailles spécifique sur la page produit ou de mesurer votre pied en centimètres pour garantir les meilleures performances et confort possibles. 

Oui, nous fournissons des guides de tailles spécifiques pour les marques que nous proposons. Étant donné que les tailles peuvent varier considérablement d'un fabricant à l'autre (par exemple, un UK 9 chez ASICS peut s'adapter différemment qu'un UK 9 chez HOKA), les chaussures de chaque marque incluent son propre tableau de conversion dédié. 

Ces guides sont conçus pour vous aider à comparer votre adéquation avec plusieurs normes, notamment : 

Taille britannique 

Centimètres (CM)  

Taille UE 

Taille américaine 

Vous pouvez généralement trouver ces tableaux directement sur la page produit de la chaussure qui vous intéresse. Pour des accessoires spécifiques tels que les chaussettes Feetures , nous fournissons également des tableaux spécialisés pour vous assurer d'obtenir la compression et l'ajustement appropriés. 

Bienvenue dans la communauté des coureurs ! Commencer peut sembler un peu compliqué avec autant d’options techniques, mais nous sommes là pour simplifier les choses. 

Nous disposons d'une équipe passionnée de coureurs expérimentés possédant une connaissance approfondie des produits, prêts à vous aider à trouver l'équipement parfait pour vos objectifs. Que vous vous entraîniez pour votre premier 5 km ou que vous recherchiez simplement une paire de chaussures confortables pour vos promenades quotidiennes, vous pouvez nous contacter de plusieurs manières : 

En personne : Visitez-nous en magasin pour une discussion et des conseils d'experts. Notre équipe peut vous aider à comprendre votre démarche et vous recommander des modèles spécifiques à la forme de votre pied.  L'adresse de notre magasin est 1 Kings Close, Wilmslow, SK9 5EB 

Par téléphone : Appelez-nous pour discuter de vos besoins avec l’un de nos experts. 

Par e-mail : envoyez-nous vos questions à tout moment à run@runnorthwest.co.uk, et nous vous répondrons avec des recommandations personnalisées. 

Pourquoi nous parler ? Différentes chaussures offrent différents niveaux d'« amorti » et de « stabilité ». Notre équipe peut vous expliquer ces termes dans un anglais simple pour vous assurer de ne pas vous retrouver avec une chaussure qui entraîne un inconfort ou une blessure. Notre contact est 01625 528887  

Non, nous ne proposons actuellement pas de service de précommande. 

Nous prenons cette décision pour garantir que nous maintenons les normes les plus élevées pour nos clients. En vendant uniquement le stock qui se trouve physiquement dans notre entrepôt, nous pouvons : 

Assurer une expédition rapide : la plupart des commandes passées avant 15h30 sont expédiées le jour même pour une livraison sous 1 à 2 jours ouvrables. 

Précision garantie : nous maintenons nos niveaux de stock à jour en temps réel afin que vous n'ayez jamais à vous soucier du retard d'une « précommande » par un fabricant. 

Astuce : Notre disponibilité en stock change quotidiennement. Si vous recherchez une nouvelle version spécifique de marques comme HOKA, Brooks ou ASICS, nous vous recommandons de consulter régulièrement le site ou de suivre nos réseaux sociaux pour les mises à jour « Just Landed ». 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre article ne répond pas aux normes attendues. Pour nous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez suivre notre processus d'évaluation simple. 

Pour commencer, veuillez envoyer un e-mail à run@runnorthwest.co.uk avec une brève explication du problème. Pour aider notre équipe à prendre une décision éclairée, veuillez joindre les photos suivantes : 

• Une photo du défaut lui-même (montrant clairement le problème). 
• Si l'article est une chaussure : Une photo nette des semelles (pour vérifier les traces d'usure). 
• Si l'article est une chaussure : une photo de l'autocollant de taille à l'intérieur de la languette (cela nous aide à identifier le lot spécifique). 

Que se passe-t-il ensuite ? 

Une fois que nous recevrons votre e-mail et vos photos, notre équipe d’experts examinera les détails. Nous vous contacterons ensuite pour discuter des prochaines étapes, qui peuvent inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la nature du défaut. 

Si vous prévoyez nous rendre visite en magasin pour obtenir des conseils d'experts, notre équipe est disponible toute la semaine.

Nos heures d'ouverture actuelles sont :

Lundi – samedi : 9h30 – 17h30
Dimanche : 10h00 – 16h00

Une analyse de la démarche est une évaluation professionnelle de la façon dont vous courez ou marchez. Son objectif principal est d'identifier vos schémas de mouvement uniques afin que nous puissions vous proposer le bon type de chaussure de course, contribuant ainsi à prévenir les blessures et à améliorer votre efficacité. 

Comment ça marche chez Run North West 

Nous utilisons l'analyse vidéo de la démarche pour obtenir un aperçu détaillé de votre biomécanique. Le processus est simple et prend généralement environ 30 minutes : 

• La course : Vous courrez sur notre tapis roulant en magasin pendant environ 30 à 60 secondes à votre rythme de course naturel. 

• L'enregistrement : Nous enregistrons vos pieds et chevilles par derrière à l'aide d'un logiciel spécialisé. 

L'analyse : nos experts en magasin ralentissent les images image par image pour voir exactement comment votre pied touche le sol et comment il roule à chaque foulée. 

La recommandation : sur la base des résultats, nous vous expliquerons si vous avez une démarche neutre, surproneuse ou supinante et vous recommanderons des chaussures spécifiques qui vous offrent le niveau de soutien approprié. 

Pourquoi est-ce important ? 

Prévention des blessures : Le port de chaussures inappropriées pour votre démarche (par exemple, une chaussure neutre lorsque vous avez besoin de stabilité) peut entraîner des problèmes courants tels que des attelles tibiales, le genou du coureur ou la fasciite plantaire. 

Efficacité : La bonne chaussure aide votre corps à absorber correctement les chocs et à répartir efficacement la force, ce qui rend vos courses plus fluides. 

Confiance : Surtout pour les débutants, cela élimine les incertitudes et garantit que vous investissez dans une chaussure qui fonctionne pour votre corps. 

Que dois-je apporter ? 

Pour obtenir les résultats les plus précis, nous vous recommandons d'apporter : 

- Vos chaussures de course actuelles : Nous pouvons examiner les motifs d’usure sur les semelles pour obtenir des indices supplémentaires. 

- Vêtements de course : Plus précisément des shorts ou des leggings qui laissent vos chevilles visibles. 

- Chaussettes de course : Ceux que vous comptez porter pendant votre entraînement. 

Oui, nous proposons une analyse professionnelle de la démarche en magasin et en ligne. 

Trouver la chaussure adaptée à votre style de course spécifique est l'un des meilleurs moyens de prévenir les blessures et d'améliorer votre confort. 

1. Analyse de la démarche en magasin (gratuite) 

Vous pouvez visiter notre magasin spécialisé à Wilmslow pour une analyse vidéo gratuite de la démarche de 30 minutes. Notre équipe de coureurs expérimentés vous enregistrera en train de courir sur un tapis roulant et analysera les images image par image pour déterminer votre niveau de pronation. 

Aucune réservation requise : vous pouvez simplement venir pendant nos heures d'ouverture, mais vous pouvez réserver un créneau en ligne si vous souhaitez garantir une heure spécifique en utilisant ce lien - https://runnorthwest.simplybook.it/v2/  

Quoi apporter : Veuillez apporter vos chaussures de course actuelles et porter des vêtements qui nous permettent de voir clairement vos chevilles (un short ou un legging est idéal). 

Localisation : 1 Kings Close, Wilmslow, SK9 5EB (Un parking client gratuit est disponible derrière le magasin). 

2. Analyse de la démarche en ligne 

Si vous ne pouvez pas vous rendre au magasin, nous pouvons toujours vous aider à trouver la solution idéale à distance. 

Étape 1 : Enregistrez une vidéo de 20 secondes de vous en train de courir sur un tapis roulant à votre rythme naturel. Assurez-vous que la caméra est centrée, à environ 15 pouces derrière le tapis roulant et à 5 pouces du sol. 

Étape 2 : envoyez les images par courrier électronique à run@runnorthwest.co.uk. 

Étape 3 : Notre équipe d'experts analysera votre vidéo et vous fournira des commentaires personnalisés et des recommandations de chaussures par e-mail ou par téléphone. 

Notre analyse de la démarche est complémentaire. 

Nous offrons ce service gratuitement pour vous aider à trouver les chaussures de course les mieux adaptées à vos besoins, que vous nous rendiez visite en magasin ou que vous utilisiez notre service en ligne. 

 En magasin (gratuit) 

Vous pouvez visiter notre magasin à Wilmslow pour une séance gratuite de 30 minutes. Notre équipe de coureurs expérimentés utilisera la technologie vidéo pour analyser votre foulée et recommander le bon niveau de soutien. 

Aucun achat nécessaire : nous proposons ce service à titre de service "gratuit" pour soutenir la communauté locale des coureurs. 

Réservation : vous pouvez réserver un créneau en ligne en utilisant ce lien https://runnorthwest.simplybook.it/v2/  pour éviter d'attendre, bien que les visites sans rendez-vous soient également les bienvenues. 

En ligne (gratuit) 

Si vous ne pouvez pas vous rendre au magasin, notre analyse de la démarche en ligne est également gratuite. 

Enregistrez simplement une vidéo de vous en train de courir sur un tapis roulant et envoyez-la par courrier électronique à run@runnorthwest.co.uk. 

Nos experts en magasin analyseront les images et vous répondront gratuitement avec des commentaires personnalisés et des recommandations de chaussures. 

Vous pouvez trouver notre magasin Run North West à l'adresse suivante : 

1 Kings Close, Wilmslow, SK9 5EB 

Notre magasin est idéalement situé au cœur de Wilmslow. Pour ceux qui conduisent, un parking client gratuit est disponible directement derrière le magasin pour faciliter au maximum votre visite. 

Vous pouvez joindre notre équipe d’experts en course à pied via plusieurs canaux. Que vous ayez une question sur un produit, que vous ayez besoin d'aide pour passer une commande ou que vous souhaitiez réserver une analyse de la démarche, nous sommes là pour vous aider. 

Coordonnées 

Téléphone : 01625 528 887 

Courriel : run@runnorthwest.co.uk 

En personne : 1 Kings Close, Wilmslow, SK9 5EB 

Heures d'ouverture 

Notre équipe de service client et notre magasin de détail sont disponibles aux heures suivantes : 

Lundi – samedi : 9h30 – 17h30 

Dimanche : 10h00 – 16h00 

Vous pouvez trouver notre page FAQ complète sur les événements en visitant le lien ci-dessous : 

Run North West - FAQ sur les événements 

Réponses rapides aux questions courantes : 

Quand vais-je recevoir mes informations de course ? Les informations finales sur la course sont envoyées par courrier électronique à tous les participants environ 2 semaines avant la course. Il comprend des détails sur le stationnement, le QG de la course et la collecte des numéros. 

• Comment obtenir mon numéro de course ? Conformément à notre politique environnementale, nous ne publions pas les numéros de course. Vous pouvez récupérer le vôtre à l'avance dans notre magasin de Wilmslow (généralement 2 à 3 semaines avant l'événement) ou au siège de la course le matin de la course. 
• Quel est l'âge minimum ? Pour les courses sur route de 10 km, l’âge minimum est de 15 ans. Pour les courses de trail 10 km, il est âgé de 16 ans. 
• Y a-t-il un dépôt de bagages ? Oui, nous fournissons une zone de dépôt de sacs dédiée lors de nos événements pour les petits sacs, mais nous encourageons les coureurs à garder leurs effets personnels dans leur voiture lorsque cela est possible. 
• Y a-t-il des médailles et des T-shirts ? Les médailles sont incluses dans le prix d'entrée pour la plupart de nos courses majeures. Dans le cadre de notre « Eco drive », les T-shirts finisher sont généralement des extras optionnels que vous pouvez choisir d'acheter lors de votre inscription. 
• Puis-je transférer mon entrée ? Si vous ne pouvez plus participer à une course que vous avez réservée et souhaitez transférer votre inscription à quelqu'un d'autre, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton 

Transférer l’option Mon entrée dans votre e-mail d’origine depuis Nifty Entries.  Les transferts sont gratuits et toute somme d'argent transférée doit faire l'objet d'un accord direct entre les deux parties. Si vous transférez votre numéro après l'avoir récupéré dans notre magasin, veuillez noter que vous devrez donner le numéro à la personne à qui vous l'avez transféré.   Veuillez être très prudent si vous achetez ou vendez une entrée sur les réseaux sociaux, car malheureusement, certaines escroqueries se produisent. Veuillez noter que conformément aux termes et conditions d'inscription, nous n'offrons pas de remboursement ou de transfert vers d'autres courses en raison des coûts initiaux de chaque événement. 

Vous pouvez rester en contact avec la communauté Run North West , obtenir les dernières mises à jour et voir les photos du jour de la course via nos réseaux sociaux : 

Instagram : @runnorthwest 

Facebook : Courez vers le nord-ouest 

Strava : Dirigez le club du Nord-Ouest 

TikTok : @runnorthwest  

Chez Run North West, nous prenons votre vie privée au sérieux. Nous utilisons vos données uniquement pour vous fournir le meilleur service possible et tenir la communauté des coureurs informée. 

Comment nous utilisons vos informations : 

• Exécution des commandes : Pour traiter vos transactions, gérer les livraisons et gérer les éventuels retours ou échanges. 
• Communication : Pour vous envoyer des mises à jour essentielles concernant votre commande ou votre inscription à une course (telles que votre numéro de suivi ou les informations finales sur la course). 
• Améliorer votre expérience : Nous utilisons des données anonymisées pour comprendre comment les clients utilisent notre site Web, ce qui nous aide à rendre la navigation plus rapide et plus facile. 
• Commercialisation (facultatif) : Si vous avez accepté, nous pouvons vous envoyer des e-mails marketing concernant les lancements de nouveaux produits, les courses à venir et les offres exclusives. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien présent en pied de page des emails. 

Ce que nous collectons : 

• Coordonnées : Nom, e-mail et adresse de livraison pour les livraisons. 
• Données techniques : jedes informations telles que votre adresse IP et votre type de navigateur pour garantir que notre site Web fonctionne correctement sur votre appareil 
• Informations sur la course : Pour les inscriptions à des événements, nous pouvons collecter des détails spécifiques requis par les organismes directeurs (comme England Athletics) pour garantir que les résultats de votre course sont enregistrés avec précision. 
• Sécurité des données : Pas de vente de données : Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers. 
• Paiements sécurisés : Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit ou de débit. Tous les paiements sont traités via des fournisseurs sécurisés et leaders du secteur tels que Stripe, PayPal et Klarna. 
• Rétention : Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour nous conformer aux exigences légales. 

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous visitez notre site Internet. Ils agissent comme une « mémoire » pour le site, lui permettant de mémoriser vos actions et préférences au fil du temps. 

Comment nous les utilisons chez Run North West : 

• Fonctionnalités essentielles : celles-ci sont requises pour le bon fonctionnement du site Web. Par exemple, ils se souviennent de ce que vous avez ajouté à votre panier virtuel afin qu'il ne disparaisse pas lorsque vous cliquez sur une nouvelle page. 
• Améliorer votre expérience : les cookies nous aident à mémoriser vos préférences, telles que vos informations de connexion ou si vous avez déjà vu une fenêtre contextuelle spécifique, rendant votre prochaine visite plus rapide et plus facile. 
• Suivi des performances : nous utilisons des cookies pour voir quelles pages sont les plus populaires et comment les visiteurs se déplacent sur notre site. Cela nous aide à améliorer la présentation de notre site Web et à garantir que vous puissiez trouver facilement votre équipement. 
• Achats sécurisés : ils nous aident à prévenir les activités frauduleuses et à garantir la sécurité de votre processus de paiement. 

Puis-je les désactiver ? 

Oui, vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur Web à tout moment. Cependant, veuillez noter que la désactivation des cookies « essentiels » peut empêcher certaines parties de notre site Web (comme le paiement) de fonctionner correctement. 

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative. Chez Run North West, nous sommes fiers d'être une équipe de coureurs dévoués et nous voulons sincèrement arranger les choses le plus rapidement possible. 

Comment nous contacter 

La meilleure façon de résoudre tout problème est de nous contacter directement afin que nous puissions l'examiner immédiatement : 

• Envoyez-nous un courriel : Envoyez votre plainte à run@runnorthwest.co.uk. Veuillez inclure votre numéro de commande (le cas échéant) et toutes photos ou détails pertinents afin que nous puissions pleinement comprendre la situation. 
• Appelez-nous : parlez à un membre de notre équipe au 01625 528 887. Nos lignes sont ouvertes du lundi au samedi et nous constatons souvent qu'un appel téléphonique rapide est le moyen le plus rapide de résoudre un problème. 
• Visitez-nous : si vous êtes local, vous êtes toujours les bienvenus dans notre magasin de Wilmslow pour parler avec un responsable en personne. 

 Notre processus 

Notre objectif est de répondre à toutes les réclamations par courrier électronique dans un délai de 24 à 48 heures (du lundi au vendredi). Nous enquêterons sur le problème, qu'il s'agisse d'un problème de livraison, d'un produit défectueux ou d'un problème de service. Nous travaillerons ensuite avec vous pour trouver une solution équitable, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une réparation technique. 

Notre objectif global est toujours de rendre notre site Web et nos services aussi rapides et simples que possible, et vos commentaires nous aident à nous améliorer. Nous nous engageons à écouter et à traiter votre plainte avec soin et respect.   

Nous aimons entendre notre communauté ! Vos commentaires aident les autres coureurs à faire des choix éclairés et nous aident à continuer d'améliorer notre service. Il existe deux manières principales de partager votre expérience : 

1. Pilote de confiance 

Il s’agit de notre plateforme la plus populaire auprès des acheteurs en ligne. Vous pouvez lire ce que pensent les autres coureurs et laisser votre propre note concernant notre rapidité de livraison, notre service client et la qualité de nos produits. Vous recevrez une invitation automatique à évaluer sur Trustpilot après avoir passé une commande chez nous. 

https://uk.trustpilot.com/review/runnorthwest.co.uk 

2. Avis Google 

Si vous avez visité notre magasin de Wilmslow pour une analyse de la démarche ou pour acheter de nouvelles chaussures, nous aimerions avoir un avis Google. Cela aide les coureurs locaux à trouver notre boutique et les clients en ligne à prendre des décisions éclairées lorsqu'ils choisissent de faire leurs achats chez nous. 

Comment faire : recherchez simplement « Run North West Wilmslow » sur Google et cliquez sur le bouton « Écrire un avis » sur notre profil d'entreprise. 

Chez Run North West, nous nous soucions grandement de l'environnement, c'est pourquoi nous prenons des mesures pour ouvrir la voie à la réduction de notre impact. 

Nous reconnaissons qu'il a une responsabilité envers l'environnement au-delà des exigences légales et réglementaires. Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental et à améliorer continuellement notre empreinte carbone dans le cadre de notre stratégie commerciale et de nos méthodes opérationnelles. Nous encouragerons les clients, les fournisseurs et les autres parties prenantes à faire de même.  Pour lire notre déclaration environnementale, cliquez sur le lien ci-dessous https://www.runnorthwest.co.uk/pages/environmental-statement  

Lorsque vous rejoignez la liste de diffusion Run North West , vous faites partie de notre communauté de coureurs. Notre objectif est de garder nos e-mails utiles et inspirants plutôt que d’encombrer votre boîte de réception. 

Ce que vous recevrez : 

• Dernières offres de vente au détail : soyez le premier informé des ventes saisonnières, des événements de liquidation et des remises exclusives sur de grandes marques comme HOKA, Nike, Asics et plus encore. 
• Lancements de nouveaux produits : bénéficiez d'un accès anticipé et de mises à jour sur les dernières versions de chaussures et de vêtements de course haute performance. 
• Mises à jour des courses : recevez des notifications sur les événements à venir, y compris lorsque les inscriptions sont mises en ligne pour des courses populaires. Vous recevrez également votre livret de course par e-mail lorsque vous vous inscrirez à une course Run North West . 

À quelle fréquence aurai-je de vos nouvelles ? 

Nous envoyons généralement 1 à 2 e-mails par semaine. Nous voulons nous assurer que chaque message que nous envoyons apporte de la valeur à votre parcours de course à pied. 

Votre confidentialité 

Pas de spam : nous ne vendrons jamais vos données à des tiers. 

Désabonnement facile : vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désinscrire » au bas de l'un de nos e-mails.