Retours

Merci d’avoir magasiné chez Run North West.

Nous comprenons que vous devrez parfois nous retourner des articles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez changé d'avis quant à la conservation de votre achat, qu'il ne vous convient pas, qu'il est défectueux ou qu'il ne vous convient tout simplement pas, veuillez le retourner dans son état d'origine (non porté) avec une preuve d'achat et nous l'échangerons ou le rembourserons.

Comme la disponibilité de nos stocks change quotidiennement, si vous souhaitez une taille différente, nous vous recommandons d'acheter le bon article sur notre site Web maintenant et de retourner l'article non porté pour un remboursement.

RETOURS INTERNATIONAUX

Pour les retours internationaux, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour visiter notre portail dédié

Portail des retours internationaux

RETOURS AU ROYAUME-UNI

SERVICE DE RETOURS SUIVI
Nous vous recommandons d'utiliser notre service de retours suivis subventionnés avec Royal Mail, qui garantit votre retour en 48 heures.

Nous proposons des retours suivis subventionnés pour 3 £ pour un maximum de 2 articles, des frais de 6 £ seront facturés pour plus de 2 articles.  Veuillez ajouter une note dans votre colis de retour précisant l'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement. Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables.

Si vous renvoyez votre retour pour un remboursement, 3 £ seront déduits de votre remboursement.

Si vous renvoyez votre retour pour un échange, nous déduirons votre carte de paiement de 3 £. 

Veuillez utiliser le lien suivant :

Retours suivis | Royal Mail Group Ltd.

Pour garantir la génération fluide de votre étiquette de retour, veuillez activer les cookies et utiliser un navigateur standard (non privé/incognito). Cela permet au système de remplir correctement vos informations et de créer votre étiquette sans problème. Nous vous suggérons également de vider votre cache pour éviter toute mise à jour. informations affichées.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à appeler au 01625 528 887 ou à envoyer un e-mail à run@runnorthwest.co.uk


POLITIQUE DE RETOUR

Vous disposez de 90 jours calendaires pour nous retourner l'article.

Les articles doivent toujours être retournés conformément à notre politique de retour standard. Consultez les conditions d'utilisation du site Web pour plus de détails.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. 

Votre article doit avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Veuillez emballer votre colis en toute sécurité, en incluant le bon de livraison original indiquant le motif du retour et l'action que vous souhaitez que nous prenions (par exemple, échange ou remboursement), à l'adresse suivante :

Courez vers le nord-ouest
Service des retours
1 Rois Fermer
Wilmslow
SK9 5EB

Cela nous aidera à garantir que nous traitons votre commande rapidement et efficacement. Si vous avez des questions concernant le retour de vos articles, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à run@runnorthwest.co.uk


REMBOURSEMENT
Vous pouvez effectuer votre retour par courrier ou en magasin. Si vous retournez votre commande à notre magasin de Wilmslow, nous traiterons votre remboursement immédiatement.

Si vous nous renvoyez votre article, une fois que nous recevrons votre article, nous vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après avoir inspecté l'article.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou sur votre mode de paiement original). Notre objectif est de traiter les remboursements dans les 24 heures suivant la réception. Cependant, pendant les périodes chargées telles que les soldes et Noël, veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour votre remboursement.

Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte. Si vous ne retournez que certains articles de votre commande, nous vous rembourserons uniquement le coût de ces articles qui nous sont retournés.


ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous constatez un défaut avec votre article ou si votre article ne correspond pas à sa description, veuillez envoyer un e-mail à run@runnorthwest.co.uk qui pourra vous aider et vous conseiller sur la meilleure façon de résoudre votre problème.

Pour aider notre équipe à prendre une décision éclairée, veuillez joindre les photos suivantes : 

• Une photo du défaut lui-même (montrant clairement le problème).
  
  
• Si l'article est une chaussure : Une photo nette des semelles (pour vérifier les traces d'usure). 
  
  
• Si l'article est une chaussure : Une photo de l'autocollant de taille à l'intérieur de la languette (cela nous aide à identifier le lot spécifique).
  

Notre objectif est de vous répondre dans les 24 heures suivant la réception de votre colis, même si pendant les périodes chargées, cela peut prendre un peu plus de temps.

À condition que nous acceptions de traiter votre retour comme un article défectueux, vous ne serez pas facturé pour nous les renvoyer via notre service de retours suivis comme décrit ci-dessus.

Parfois, si nous avons du mal à localiser un défaut, nous pouvons demander un deuxième avis au fabricant du produit.

ANNULATIONS
Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition, veuillez nous contacter par téléphone dès que possible après avoir passé votre commande pour nous permettre d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit mise en livraison.


EXPÉDITION
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article, sauf si l'article est défectueux ou erroné comme ci-dessus. Nous vous recommandons de vous assurer d'obtenir une assurance postale suffisante au cas où votre article disparaîtrait lors de son retour.


ARTICLES NON REMBOURSABLES
Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour de bonne volonté, sauf s'ils sont défectueux ou non comme décrit :

• Produits nutritionnels descellés et ouverts
• Produits personnalisés
• Sous-vêtements qui ont été portés
• Cartes cadeaux

CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à appeler au 01625 528 887 ou à envoyer un e-mail à run@runnorthwest.co.uk